Política Geral e de Privacidade
Última atualização: 23 de Setembro de 2026.
Idioma original: Português do Brasil | Language translation may be available via browser.
A empresa '68.356.587 ERICK STEFAN RIBEIRO SCHIAVETTO', pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 68.356.587/0001-00, operando sob o nome fantasia Maestria Info (disponível através do site 'https://maestriainfo.net'), tem o compromisso de proteger a sua privacidade e garantir a segurança dos seus dados pessoais, seguindo as melhores práticas de segurança LGPD. Esta Política Geral e de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações ao visitar nosso site ou ao utilizar nossos serviços e produtos.
Ao utilizar o site maestriainfo.net e nossos produtos, você concorda com as práticas descritas nesta política.
1. Das Informações que Coletamos
Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:
1.1. No site maestriainfo.net
Dados de Contato: Nome pessoal, nome da empresa, endereço de e-mail corporativo ou pessoal, número de telefone ou WhatsApp informados voluntariamente em formulários de contato ou orçamentos;
Dados de Navegação (Cookies): Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo gasto no site para fins de análise estatística e melhoria da experiência do usuário.
1.2. Nos serviços de Suporte Remoto
Dados de Identificação: Nome do usuário, endereço de e-mail corporativo ou pessoal, e nome da empresa (se aplicável);
Dados de Acesso Técnico: ID de conexão, informações do sistema operacional, logs de conexão e carimbos de data/hora estritamente necessários para estabelecer a sessão de suporte remoto;
Dados de Diagnóstico: Informações sobre o hardware ou software do dispositivo que você nos autoriza a acessar para a resolução de problemas técnicos;
Para a sessão de acesso remoto, podemos utilizar softwares com tecnologia de criptografia tais como: AnyDesk, TeamViewer, HopToDesk, Boomgar e similares.
⚠️ Importante: Nós não gravamos sessões de tela, não coletamos senhas pessoais e não acessamos arquivos que não estejam estritamente relacionados ao chamado de suporte, a menos que haja autorização prévia e explícita do cliente durante o atendimento.
2. Como Utilizamos os Seus Dados
Utilizamos os dados coletados apenas para finalidades legítimas, tais como:
Prestar o serviço de suporte técnico solicitado através do "Meu Suporte Remoto";
Responder às dúvidas, orçamentos e mensagens enviadas pelo site;
Enviar comunicações importantes sobre atualizações do sistema, termos ou avisos de segurança;
Cumprir obrigações legais ou regulatórias.
3. Do Compartilhamento de Dados
A Maestria Info não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais para terceiros. Seus dados poderão ser compartilhados - com sua autorização prévia - apenas nas seguintes hipóteses:
a. Prestadores de Serviços: Ferramentas de infraestrutura de nuvem, servidores de hospedagem ou softwares de chat/atendimento indispensáveis para a operação do site e do suporte;
b. Obrigação Legal: Quando exigido por autoridades judiciais ou administrativas competentes, em conformidade com a legislação vigente.
4. Da Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas rigorosas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração.
As conexões (sessão remota) do "Meu Suporte Remoto" utilizam criptografia de ponta a ponta.
O site maestriainfo.net possui certificado SSL (HTTPS) ativo para garantir que a troca de informações seja segura.
5. Dos Seus Direitos (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
a. Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
b. Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
c. Solicitar a exclusão ou anonimização de dados desnecessários ou tratados se em desconformidade com a lei;
d. Revogar o consentimento a qualquer momento para tratamentos que dependam dele;
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato através do e-mail indicado na seção de contato.
6. Dos serviços de Suporte Remoto (assistência por demanda)
O produto "Meu Suporte Remoto" consiste na prestação de assistência técnica e de informática por demanda, realizada à distância através de softwares de acesso remoto autorizados (item 1, seção 1.2) e conexão de internet.
6.1. Modalidades e escopo de funcionamento:
a. Suporte Padrão (básico)
Indicado para atendimento pontual em 1 (um) computador/usuário. Pagamento único sem recorrência.
As atividades pertinentes a esse suporte incluem:
Atendimento para configuração de programas diversos e comuns, tais como: Pacote Office, Adobe Reader, navegadores (Edge, Chrome, Firefox, Opera), Java;
Formatação ou restauração de Sistema Operacional (Windows, Linux e MacOS) sem backup/restauração de arquivos pessoais;
Melhoria de desempenho;
Limpeza/ liberação de espaço de armazenamento (HD, SSD, Nvme);
Instalação de driver em geral, impressora e outros periféricos;
Configuração e melhorias de roteador/sinal Wi-Fi.
b. Suporte Essencial (intermediário)
Atendimento para até 2 (dois) computadores/usuários. Pagamento único sem recorrência.
As atividades pertinentes a esse suporte incluem tudo do suporte padrão (básico) e mais:
Formatação ou restauração de Sistema Operacional (Windows, Linux e MacOS) com backup/restauração de arquivos pessoais;
Melhoria de desempenho envolvendo lag e bufferbloat;
Inclui possibilidade de melhorias no roteador com configurações avançadas - o acesso de usuário e senha deve ser fornecido pelo usuário.
c. Suporte Avançado
Indicado para demandas mais complexas envolvendo:
Equipamentos de rede (roteador, firewall, switch gerenciável, storage etc.);
Configuração de VLAN, VPN, proxy;
Configuração e suporte a servidor (Windows ou Linux);
Serviços web (cloud ou local);
Banco de dados e Business Inteligence;
Formatação ou restauração de sistemas operacionais;
Backup e/ou restauração de arquivos;
Para situações envolvendo backup/restauração de arquivos, é necessário que o usuário possua dispositivo de armazenamento externo próprio ou armazenamento na nuvem com espaço suficiente; os arquivos e pastas devem ser definidos pelo usuário.
Neste modelo, o atendimento possui maior prioridade com relação aos suportes básico e intermediário - mediante disponibilidade da Maestria Info.
d. Suporte Especializado (personalizado): Plano voltado para empresas que necessitam de suporte recorrente ou imediato. Atendimento prioritário e garantido dentro ou fora do horário comercial, durante o período contratado - mediante disponibilidade da Maestria Info.
As atividades pertinentes a esse suporte podem incluir todas atividades descritas do suporte básico ao avançado, de acordo com o que for previamente combinado, e mais:
Gestão de compras;
Gestão de inventário;
Gestão de fornecedores;
Gestão de projeto;
Testes de sistemas (app e website);
Testes de vulnerabilidades;
Correção de códigos web;
Consultoria de TI.
Neste modelo, o atendimento possui maior prioridade com relação aos suportes básico, intermediário e avançado.
6.2. Disponibilidade do usuário:
É de extrema importância - e por muitas ocasiões obrigatório - que o usuário a receber atendimento permaneça no local e disponível para, por exemplo, desconectar e reconectar um cabo ou desligar e religar o(s) equipamento(s) conforme necessidade, durante o atendimento.
6.3. Backup e restauração de arquivos:
a. Para que o backup e/ou restauração de arquivos possa ser realizado, os arquivos e pastas devem ser definidos pelo usuário.
b. É necessário que o usuário possua dispositivo de armazenamento externo próprio ou armazenamento na nuvem com espaço suficiente para a realização do backup e posterior restauração (de acordo com a necessidade informada durante o atendimento).
6.4. Limite de compras:
É permitido realizar a compra do mesmo produto sem limite diário. Os atendimentos serão realizados mediante disponibilidade da Maestria Info.
7. Dos Meios de Pagamentos
7.1. Processamento de Pagamentos
Os pagamentos realizados em nosso site são processados por meio da plataforma Stripe (Stripe, Inc.). Ao efetuar uma compra ou contratar um serviço em nossa plataforma, você concorda em fornecer informações de pagamento precisas e completas e autoriza a cobrança do valor total aplicável através do meio de pagamento escolhido.
Não armazenamos dados sensíveis de pagamento, como o número completo do cartão de crédito ou código de segurança (CVV), em nossos servidores. Todas as transações financeiras são criptografadas e processadas diretamente pela infraestrutura segura do Stripe, em conformidade com o padrão internacional de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI-DSS).
7.2. Tratamento de Dados
Para viabilizar e processar as transações financeiras em nosso site, compartilhamos determinados dados pessoais e financeiros (como nome, e-mail, endereço de cobrança e dados do cartão ou meio de pagamento) com a Stripe, Inc.
O Stripe atua como operador e/ou controlador independente dos dados de pagamento, tratando-os com o objetivo de autorizar cobranças, prevenir fraudes e cumprir obrigações regulatórias. A coleta e o processamento desses dados são regidos pela Política de Privacidade do Stripe. Recomendamos a leitura desse documento para entender como suas informações de pagamento são tratadas por essa parceira.
8. Da Política de Reembolso
8.1. O reembolso é aplicável nas seguintes hipóteses:
a. Desistência dentro de 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento;
b. Desistência de atendimento por parte do usuário após tentativa de suporte malsucedida;
c. Inviabilidade de acesso remoto por falha de conexão;
d. Inviabilidade de acesso remoto por problemas no computador a ser realizado o suporte;
e. Indisponibilidade técnica ou de agenda por parte da Maestria Info;
f. Escolha incorreta do produto no momento da compra (agendamento);
8.2. O reembolso não é aplicável nas seguintes hipóteses:
a. Quando constatado que o problema não pode ser solucionado remotamente após diagnóstico realizado durante a sessão remota; neste caso é passível o estorno parcial dependendo do tempo gasto na sessão remota para o diagnóstico do problema.
b. Quando o usuário se negar a utilizar um dos softwares para a sessão remota descritos no item 1, seção 1.2.;
c. Quando houver interrupções por parte do usuário durante o atendimento, inviabilizando o suporte;
d. Quando se esgotarem tentativas de agendamento no período de 7 dias e indisponibilidade do usuário;
e. Quando não houver comunicação com o usuário durante o atendimento, seja para validar a conclusão do atendimento ou quando for necessária alguma ação manual por parte do usuário;
f. Em qualquer dos casos citados nesta seção (7.2), o crédito pode ser retido na conta do cliente permitindo a utilização posteriormente em outro equipamento desde que o suporte não tenha sido iniciado.
8.3. Prazo para reembolso
Estimado em 7 dias corridos, podendo variar de acordo com a forma de pagamento realizada (exemplo: cartão de crédito).
Devoluções de PIX geralmente são realizadas no mesmo dia da solicitação.
9. Das alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política Geral e de Privacidade periodicamente e sem aviso prévio para refletir mudanças em nossos serviços e devidos custos e/ou para nos mantermos em conformidade com a legislação.
Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado.
10. Contato
Se você tiver dúvidas, solicitações ou quiser exercer seus direitos referentes aos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO - Data Protection Officer):
- E-mail: tecnologia@maestriainfo.net
- Telefone/WhatsApp: (51) 98315-9552
- Razão Social: 68.356.587 ERICK STEFAN RIBEIRO SCHIAVETTO
- CNPJ: 68.356.587/0001-00
