Política Geral e de Privacidade

Última atualização: 10 de Julho de 2026.

Idioma original: Português do Brasil

A Maestria Info (representada pelo site maestriainfo.net), incluindo o produto "Meu Suporte Remoto", têm o compromisso de proteger a sua privacidade e garantir a segurança dos seus dados pessoais, seguindo as melhores práticas de segurança LGPD. Esta Política Geral e de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações ao visitar nosso site ou ao utilizar nossos serviços de suporte.

Ao utilizar o site maestriainfo.net ou o produto "Meu Suporte Remoto", você concorda com as práticas descritas nesta política.

1. Informações que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:

a. No site maestriainfo.net

Dados de Contato: Nome pessoal, nome da empresa, endereço de e-mail corporativo ou pessoal, número de telefone ou WhatsApp informados voluntariamente em formulários de contato ou orçamentos.
Dados de Navegação (Cookies): Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo gasto no site para fins de análise estatística e melhoria da experiência do usuário.

b. No produto "Meu Suporte Remoto"

Dados de Identificação: Nome do usuário, endereço de e-mail corporativo ou pessoal, e nome da empresa (se aplicável).
Dados de Acesso Técnico: ID de conexão, informações do sistema operacional, logs de conexão e carimbos de data/hora estritamente necessários para estabelecer a sessão de suporte remoto.
Dados de Diagnóstico: Informações sobre o hardware ou software do dispositivo que você nos autoriza a acessar para a resolução de problemas técnicos.
Para a sessão de acesso remoto, podemos utilizar softwares com tecnologia de criptografia tais como: AnyDesk, TeamViewer, HopToDesk, Boomgar e similares.

⚠️ Importante: Nós não gravamos sessões de tela, não coletamos senhas pessoais e não acessamos arquivos que não estejam estritamente relacionados ao chamado de suporte, a menos que haja autorização prévia e explícita do cliente durante o atendimento.

2. Como Utilizamos os Seus Dados

Utilizamos os dados coletados apenas para finalidades legítimas, tais como:

Prestar o serviço de suporte técnico solicitado através do "Meu Suporte Remoto".
Responder às dúvidas, orçamentos e mensagens enviadas pelo site.
Enviar comunicações importantes sobre atualizações do sistema, termos ou avisos de segurança.
Cumprir obrigações legais ou regulatórias.

3. Compartilhamento de Dados

A Maestria Info não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais para terceiros. Seus dados poderão ser compartilhados - com sua autorização prévia - apenas nas seguintes hipóteses:

Prestadores de Serviços: Ferramentas de infraestrutura de nuvem, servidores de hospedagem ou softwares de chat/atendimento indispensáveis para a operação do site e do suporte.
Obrigação Legal: Quando exigido por autoridades judiciais ou administrativas competentes, em conformidade com a legislação vigente.

4. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas rigorosas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração.

As conexões do "Meu Suporte Remoto" utilizam criptografia de ponta a ponta.

O site maestriainfo.net possui certificado SSL (HTTPS) ativo para garantir que a troca de informações seja segura.

5. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a exclusão ou anonimização de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
Revogar o consentimento a qualquer momento para tratamentos que dependam dele.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato através do e-mail indicado na seção de contato abaixo.

6. Política de reembolso

a. O reembolso é aplicável nas seguintes hipóteses:

Desistência dentro de 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento.
Desistência de atendimento por parte do usuário após tentativa de suporte malsucedida.
Inviabilidade de acesso remoto por falha de conexão.
Inviabilidade de acesso remoto por problemas no computador a ser realizado o suporte.
Indisponibilidade técnica ou de agenda por parte da Maestria Info.
Escolha incorreta do produto no momento da compra.
Exceções: quando constatado que o problema não pode ser solucionado remotamente após diagnóstico realizado durante a sessão remota; neste caso é passível o estorno parcial dependendo do tempo gasto na sessão remota para o diagnóstico do problema.

b. O reembolso não é aplicável nas seguintes hipóteses:

Quando o usuário se negar a utilizar um dos softwares para a sessão remota descritos no item 1, seção b.
Quando houver interrupções por parte do usuário durante o atendimento, inviabilizando o suporte.
Quando se esgotarem tentativas de agendamento no período de 7 dias e indisponibilidade do usuário.
Quando não houver comunicação com o usuário durante o atendimento, seja para validar a conclusão do atendimento ou quando for necessária alguma ação manual por parte do usuário.
Em qualquer dos casos citados nesta seção (b), o crédito pode ser retido na conta do cliente permitindo a utilização posteriormente em outro equipamento desde que o suporte não tenha sido iniciado.

c. Do Prazo para reembolso

Estimado em 7 dias corridos; podendo variar de acordo com a forma de pagamento realizada.

7. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado.

8. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política Geral e de Privacidade ou sobre o tratamento de dados no site maestriainfo.net e no produto "Meu Suporte Remoto", entre em contato com o nosso Encarregado de Dados (DPO):

E-mail: tecnologia@maestriainfo.net

Telefone/WhatsApp: (51) 98315-9552